07|言葉を掛ける or 言葉を話す

言葉を話す「自分本位になりがちな表現」

一方で、「言葉を話す」は自分の視点が中心になります。たとえば、「忙しいのはみんな同じだよね」と言ってしまうのは、自分の感情をそのまま表現しているだけで、相手への寄り添いが欠けています。このような言葉は、意図せず相手に冷たさや無関心を感じさせることがあります。言葉を掛ける意識が欠けると、相手との関係に微妙な溝を生む可能性が大きくなります。

メタ認知を取り入れる:「自分の言葉を客観視する」

ここで大切になるのが、メタ認知の視点です。メタ認知とは、自分の言葉や行動を客観的に捉える力を指します。「この言葉で相手はどう感じるだろう？」「本当に相手のためになる言葉を選べているだろうか？」と問いかけることで、無意識の「言葉を話す」行動を減らし、意識的に「言葉を掛ける」行動を増やせます。このメタ認知の力が、コミュニケーションとマナーの融合「コミュマー」の真髄です。

Take Home Message

HCCジャパンが提案する「コミュマー（Communimare）」の考え方は、コミュニケーションとマナーの融合を通じて、相手との信頼関係を深めることを目的としています。「言葉を掛ける」とは、単なる言葉のやり取りではなく、相手への配慮と共感を込めた行為です。一方、「言葉を話す」は自己表現が中心となるため、相手の気持ちや状況を見落としがちです。メタ認知は、自分の言葉や行動が相手にどう影響するかを客観的に考えることを促します。これは、まさにマナーの基本である「相手への思いやり」に繋がります。、自分の言葉を客観的に見直すことでマナーが向上し、相手に寄り添ったコミュニケーションが実現します。今回のテーマ「言葉を掛ける」を通じて、あなたの言葉が相手に温かさと信頼を届ける「コミュマー」となり、仕事や生活がより豊かで充実したものになることを願っています。

こんなアプローチも

以下のアプローチを取り入れることで、コミュニケーションの幅をさらに広げ、より豊かで信頼感のあるコミュマーを実現できます。

1. 非言語コミュニケーション

ボディランゲージ: 言葉だけでなく、表情やジェスチャーといった非言語的な要素を意識することも大切です。柔らかな表情やうなずきが、相手に安心感を与えることがあります。

2. アクティブリスニング

積極的な聞き方: 相手の話をただ聞くだけではなく、要点を確認したり、質問を交えることで「あなたの話を大切に聞いています」という姿勢を示しましょう。これにより、相手との信頼関係が深まります。

3. エンパシー（共感）

共感の力: 相手の感情や立場に寄り添うことは、言葉を掛ける際に特に有効です。たとえば、「大変でしたね」といった一言が、相手にとって大きな支えになることもあります。

4. フィードバックスキル

建設的なフィードバック: 相手の行動や発言に対して、タイミングよく、具体的で前向きなフィードバックを行うことで、信頼を高めるだけでなく、相手の成長を支えることができます。場に応じたフィードバックを効果的に行うことで、より信頼関係を深く築くことが可能になります。

5. カルチャー(文化)

文化の理解: 異なる文化背景を持つ人と接する際には、その文化や価値観を理解し尊重する姿勢が重要です。この理解が、誤解を減らし、より円滑なコミュニケーションにつながります。

6. デジタルツール

オンラインでのコミュニケーション: メールやチャット、ビデオ会議など、デジタルツールを効果的に使うことで、新しい形のコミュニケーションが可能になります。オンラインならではの工夫を取り入れてみてください。

7. マインドフルネス

思考や感情を観察する: 自分の内面を静かに観察し、思考や感情の癖に気づくことで、コミュニケーションの質が向上します。たとえば、相手に対する反応が感情的になりがちな場合、冷静な対処がしやすくなります。