08|言語？ or 非言語？から考えるコミュマー

非言語と文化: メラビアンの法則の視点

メラビアンの法則は、言語情報7%、聴覚情報38%、視覚情報55%がコミュニケーションに与える影響の割合であるとアルバート・メラビアン(1939-)が1971年に提唱しました。特に、見た目や表情、声のトーンなどの非言語的要素が、人の印象形成に大きく寄与することがわかります。

しかし、この非言語情報も文化によってその意味が異なります。たとえば、欧米では積極的なアイコンタクトが信頼や親しみを深める一方で、日本では過度な視線は、時に威圧的であったり、攻撃的と受け取られることがあります。また、直接的な視線は失礼とする文化を持つ国もあります。

現代では、多文化共生やオンラインコミュニケーションの進展に伴い、非言語コミュニケーションがよりクローズアップされ、その重要性が増しています。それぞれの文化的背景を理解し、それに応じた非言語的表現を意識的に活用することが、国際的な場での信頼関係構築に欠かせません。また同じ文化を持つ者同士でも、お互いの理解がより必要になっています。

言語と非言語の相乗効果

言語は認知プロセスを通じて思考や価値観に影響を与える一方で、非言語は感情プロセスを通じてメッセージの受け取り方や印象形成に影響を与えます。この二つの要素が相互に作用することで、コミュニケーションの質が決まります。
たとえば、ある文化では言語による明確な説明が重要視される一方で、別の文化では非言語情報が優先されることがあります。このような文化的背景の違いを考慮し、言語と非言語を柔軟に使い分けることは、単なる情報伝達にとどまらず、マナーや信頼の構築にもつながります。
言語と非言語のバランスを絶えず意識的に調整することで、より豊かなコミュニケーションが広がり、マナーが養われていきます。

Take Home Message

HCCジャパンが提案する「コミュマー（Communimare）」の考え方は、コミュニケーションとマナーの融合を通じて、相手との信頼関係を深めることを目的としています。言語と非言語の役割は、私たちの日常的なコミュニケーションを形作る基盤であり、サピア＝ウォーフの仮説を活かした「言葉が生み出す思考や文化の違いを理解」すること。そして、メラビアンの法則から「非言語が生み出す印象を意識的に活用」することを提案します。そこには、相手の文化的背景を考慮し、言語と非言語の使い分けを心がけることも大切です。言語と非言語を組み合わせて活用することでコミュニケーションとマナーの融合である「コミュマー」が生まれ、あなたの仕事や生活がより豊かで充実したものになることを願っています。